Организация бесперебойной работы сотрудников колл центра
Участие в подборе и адаптации персонала
Оценка качества работы сотрудников телесейлз (прослушка звонков, подведение итогов по обработанным кампаниям и т.д.)
Разработка скриптов по продажам
Подготовка и проведение тренингов для действующих сотрудников, с целью улучшения эффективности
Точечная работа с сотрудниками по улучшению качества скрипта и улучшению эффективности
Планирование и анализ деятельности сотрудников колл центра
Контроль над выполнением поставленных задач руководителям отделов/групп
Организовывать работу по повышению профессиональной подготовки работников
Разрабатывать/актуализировать систему мотивации сотрудников
Изучение требований клиентов к услугам, установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей
Внедрение и оптимизация стандартов качества обслуживания клиентов. Оказание помощи сотрудника колл центра в разрешении нестандартных ситуаций
Разработка рекомендаций для клиентов по наиболее эффективному использованию предоставляемых услуг
Требования к кандидатам:
Образование: высшее
Опыт в должности руководителя Team Lead от 1-го до 2 лет. Предпочтение: в колл центре
Языки: Азербайджанский, русский, английский (как опция)
Знание ПК: MS Office, Excel, Power Point, корпоративное ПО, работа с приложениями.
Развитые коммуникативные навыки: общение-определение проблемы или потребности -умение решать проблемы или потребности
Умение выходить из конфликтных ситуаций.
Условия:
Заработная плата: по результатам собеседования
Оформление согласно ТК АР
График работы: скользящий
Кандидатов просим отправлять свое резюме c указанием в теме «Team Leader СС (Лояльность)» желательно на английском или русском языках ([email protected]).
